广州今年第三季度消费投诉分析: 为消费者挽回损失超2500万元

11月5日，广州市消委会发布了《第三季度全市消委会系统消费投诉分析》。据介绍，三季度，广州全市消委会系统共接待消费者来访和咨询2288人次；办结12345热线消费投诉55280件，比2024年第三季度减少20.12%，为消费者挽回经济损失2549.30万元。

数据显示，第三季度投诉量排名前五位分别是服装鞋帽类14287件、日用商品类8378件、家用电子电器类6659件、生活社会服务类6518件、食品类2822件。

值得一提的是，第三季度，广州整体投诉量比2024年第三季度减少20.12%。其中，电信服务、教育培训服务、生活社会服务类投诉量下降较为明显。

电信服务投诉量“断崖式”下降92.68%。该类投诉共747件，问题主要集中在消费者被单方面开通增值业务、办理优惠后更换套餐受限、提前结束协议则被收取违约金、套餐外流量提醒不及时、流量扣费争议等。

教育培训服务投诉量下降49.01%。其中，培训服务和教育服务均下降明显。涉及培训服务的投诉量为1000件，同比减少48%，主要涉及诱导消费、虚假宣传、培训质量不佳等问题。

生活社会服务类投诉量下降33.39%。该类投诉量共6518件，其中，住宿服务和餐饮服务的投诉下降明显。涉及住宿服务的投诉量为660件，同比减少73.01%，主要涉及住宿订金的退费、房间设施与卫生、服务态度等问题；涉及餐饮服务的投诉量为2829件，同比减少22.11%，主要涉及食品安全、服务态度、价格收费等问题。

文｜记者马灿通讯员穗消宣